왓챠 화면이 흐릿해지면 요금제를 바꿔야 하는지 고민될 수 있어요. 왓챠 화질이 낮아졌다면 요금제부터 바꾸기보다 네트워크와 화질 설정을 살피고 콘텐츠 원본과 기기 조건까지 나눠 확인하는 편이 좋아요. 모든 영상이 흐린지 특정 콘텐츠만 그런지도 다음 확인을 고르는 단서가 돼요.
먼저 네트워크 상태를 확인해요
우선 다른 영상에서도 같은 현상이 나타나는지 살펴보세요. 왓챠의 PC 외 기기 안내에 따르면 이 기기들에서는 네트워크 상태에 따라 자동 화질을 제공해요. 다른 네트워크에서 차이가 나는지 살펴보고 VPN이나 공용 네트워크를 쓰는지도 확인해 볼 만해요.
왓챠 PC 웹 안내는 FHD(1080p) 영화를 버퍼링 없이 감상하기 위한 대략적인 다운로드 속도로 최소 40Mbps(5MB/s)를 안내해요. 이 수치는 PC 웹 안내의 참고값이지 모든 콘텐츠와 환경에서 화질을 보장하는 기준은 아니에요.
연결만으로 설명되지 않는 화면
연결 상태를 살펴보고도 흐린 화면이 남는다면 앱에서 선택한 품질을 확인해 보세요. 왓챠의 PC 외 기기 안내에 따르면 ‘비디오 스트리밍 품질’이 ‘일반 화질’이면 낮은 화질로 재생돼요. 설정을 확인하고 바꾼 뒤 다시 재생해 보세요.
그런데 다른 영상은 괜찮고 특정 콘텐츠만 흐리다면 이야기가 달라져요. 원본 자체가 저화질인 콘텐츠는 네트워크가 원활해도 고화질로 자동 변환되지 않을 수 있어요. 기기 사양에 따라 고화질로 재생되지 않을 수도 있으니, 한 작품의 화면만 보고 요금제나 기기 교체를 결정하기는 일러요.
PC와 다른 기기에서 갈라지는 단서
화면이 계속 흐리다면 재생하는 기기에 따라 다음 확인을 나눠 보세요. PC 웹에서는 화질 설정을 ‘최대 화질’로 확인해 보세요. 왓챠는 Chrome에서 Widevine Content Decryption Module 업데이트와 하드웨어 가속 비활성화도 점검하도록 안내해요. Chrome 재생 안내에서는 보호된 콘텐츠 재생 허용 설정과 VPN, 확장 프로그램도 확인하도록 안내해요.
반면 PC 외 기기에는 별도의 DRM 조건이 있어요. 왓챠는 DRM Security Level 3인 경우 최대 화질이 SD로 제한된다고 안내해요. 이 조건이 해당하는지 확인하지 않은 채 인터넷이나 설정만 바꾸면 반드시 해결된다고 생각하기는 어려워요.
어디까지 확인했는지 남겨 두기
흐린 화면 하나만으로 원인을 결론 내리기보다 조건별로 나눠 보세요. 다른 네트워크에서 달라지면 연결 조건을 먼저 살피고, 특정 콘텐츠에서만 흐리면 원본과 기기 조건을 함께 살펴보세요. PC에서만 반복된다면 브라우저 설정과 Widevine을 확인하고, PC 외 기기에서 SD로 제한된다면 DRM 조건을 확인하는 쪽이 다음 판단에 도움이 돼요.
계속 해결되지 않는다면 사용한 기기와 앱 또는 브라우저, 문제가 나타나는 콘텐츠, 확인한 네트워크와 설정을 정리해 왓챠에 문의해 보세요. 다른 서비스에서도 비슷한 고민이 생겼다면 티빙 화질이 낮을 때 이용권과 기기·연결을 구분하는 글도 살펴볼 수 있어요.